一道投诉了500多次未解决的难题，看他们如何破解……

群众工作札记丨带件下访破解出行难

隔离围挡拆了，拦路坑填平了，出行道路通畅了……前不久，长沙市雨花区香樟悦府小区居民堵心的问题一一解决了。去年年中，湖南省纪委监委开展“带件下访”活动，我们承接了一个信访件，反映香樟悦府小区群众驾车出行难的问题，随即会同雨花区纪委监委开展实地调研。“道路两头有围挡，小区成了‘孤岛’，出去要坐飞机了。”一进小区，居民围过来纷纷说道。香樟悦府小区位于湖南省路桥集团内，要出小区，只有北面一条规划路，向西通往韶山路要经过省路桥集团大院，向东通往曙光路要经过瑞都华庭小区。因此当道路两头都被堵住，小区就成了“孤岛”，居民车辆出行受阻。为什么要围挡呢？据社区负责人介绍，开发商在修建香樟悦府小区时，部分道路、地下排水管受损，导致一下雨就污水横流，路桥集团、开发商、物业公司、相邻小区等对此争论不休。去年初，一场暴雨后，污水倒灌进了瑞都华庭小区一业主家中，业主以“修建道路”之名将香樟悦府东边与之相连的道路挖断并设立围挡。而省路桥集团出于疫情安全和出行安全等考虑，也对小区西边的内部道路进行围挡。香樟悦府东侧道路虽为规划道路，但因破损严重开发商未及时移交，市政部门无法纳入管理，而维修需要400多万元。“我们不间断地向街道、社区电话投诉300余起、市民热线投诉200多次、网络信访举报30余件次，问题还是没有解决。”香樟悦府小区居民介绍。“反映500多次还是没有解决，基层干部履职到位了吗？”我们立即找来街道负责人了解情况。原来，该路段涉及两个街道、3个小区、4个企业，先前已经协调了10多次都没有达成一致。群众出行不能等，接下来两个星期白天晚上密集协调，我们与小区业委会、物业公司、省路桥集团反复沟通，经各方努力，路桥集团同意撤掉通往韶山路方向围挡，香樟悦府小区的开发商也同意出部分资金对通往曙光路路段进行维修，先确保基本出行。同时，我们将问题向市政部门反馈并督促解决，雨花区政府相关负责人立即组织市政、街道、社区等单位负责人现场办公，明确区公建中心和区市政设施维护中心对该路段评估后拿出可行性方案，依照市政道路标准进行改造，改造后立即交付市政部门管理。本以为事情得到了解决，可没过多久，我们又接到电话，在道路维修过程中，瑞都华庭小区业主认为是内部道路，不同意作为社会道路通行，30多人阻工。晚上，我们立即组织瑞都华庭小区业主代表再次召开座谈会，对个别抵触情绪大的业主，雨花区纪委、街道、社区工作人员多次登门做思想工作，最终争取到了大部分业主的理解支持。半个月后，道路地下排水管道完成了修复，拆除了香樟悦府小区车行出入口围挡，困扰香樟悦府小区的问题暂时得到解决。雨花区市政设施维护中心对该路段进行了现场勘查，制定提质整改方案，2021年12月中旬进场施工，今年2月已经完工并纳入市政道路维护管理，小区居民再无后顾之忧。

（来源：中国纪检监察报 通讯员 周志武 钟志良）

编辑：尹骁校对：方可

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